ONG Mais

Contexto

A ONG Mais é uma organização educacional com o objetivo de ampliar o acesso à educação para jovens em situação de vulnerabilidade.

O projeto consistiu na criação de sua presença digital do zero, com o desafio de estruturar uma experiência capaz de conectar apoiadores e estudantes, comunicar o propósito da ONG e viabilizar formas de contribuição.

Atuei como UX/UI Designer ao longo de todo o processo, desde a pesquisa até a definição da solução, considerando limitações reais como ausência de orçamento e estrutura técnica.

Problema

A ONG não possuía um produto digital estruturado, o que dificultava:

• comunicar sua proposta de valor
• gerar confiança em potenciais apoiadores
• transformar interesse em ação concreta

Além disso, o contexto trazia restrições importantes:

• ausência de recursos financeiros
• operação sem equipe técnica
• baixa capacidade de manutenção contínua

A questão central do projeto foi:

como criar uma experiência digital que gere confiança e facilite o engajamento, dentro de um contexto operacional limitado?

Processo

Descoberta

Para entender o comportamento dos potenciais apoiadores, conduzi pesquisa quantitativa e qualitativa.

A pesquisa quantitativa (91 respostas) mostrou um padrão relevante: alto interesse em ajudar, baixa conversão em ação.

Principais dados:

As entrevistas aprofundaram esse cenário, revelando dois fatores principais:

• falta de tempo para buscar como ajudar
• falta de confiança na transparência das organizações

O problema não era intenção, mas fricção e credibilidade.

Definição

Organizei os aprendizados em perfis e jornadas para orientar o produto.

Esse processo ajudou a garantir que as decisões não fossem baseadas em suposições, mas em necessidades reais, especialmente relacionadas a:

• clareza de informação
• facilidade de ação
• construção de confiança

Estratégia

A priorização das funcionalidades foi guiada por impacto e viabilidade, utilizando o framework MoSCoW.

A proposta de valor foi construída considerando não apenas o usuário final, mas também a capacidade da ONG de sustentar a solução ao longo do tempo.

Decisões e trade-offs

As decisões de produto foram fortemente influenciadas pelas limitações operacionais.

Alguns exemplos:

• Gateway de pagamento → descartado no momento por inviabilidade técnica
• Seção de novidades → removida por falta de estrutura para produção contínua de conteúdo
• Transparência financeira → identificada como essencial, mas planejada como evolução futura devido à ausência de dados organizados

Essas decisões direcionaram o projeto para uma solução mais simples, porém viável.

Nem sempre a melhor solução é a mais completa, mas a que pode ser sustentada no contexto real.

Solução

A experiência foi estruturada com foco em:

• clareza de comunicação
• redução de fricção no caminho de engajamento
• acessibilidade para diferentes perfis

Os fluxos foram organizados para facilitar ações principais, como:

• entender a ONG
• descobrir formas de ajudar
• realizar doações ou se voluntariar

Validação

Os testes de usabilidade revelaram pontos importantes de ajuste:

• dificuldade em encontrar como ajudar → inclusão da opção no menu principal
• baixa visibilidade do voluntariado → reposicionamento de CTAs
• desalinhamento entre opções de doação e capacidade da ONG → simplificação para Pix e depósito

Após ajustes, uma nova rodada de testes indicou que:

• a navegação estava clara
• as formas de contribuição eram compreendidas
• não havia fricções relevantes no fluxo principal

Resultado

O projeto resultou na criação da primeira experiência digital estruturada da ONG, permitindo:

• comunicação mais clara do propósito
• organização das formas de contribuição
• base para crescimento futuro

Além da interface, o projeto também entregou uma estrutura de marca e produto que a ONG não possuía anteriormente.

Aprendizados

• Restrições moldam decisões melhores: considerar viabilidade desde o início evita soluções inviáveis
• Confiança é um fator central em produtos sociais
• Reduzir fricção é mais eficaz do que aumentar funcionalidades

Este projeto também trouxe um aprendizado importante sobre responsabilidade:

trabalhar com uma organização real, ainda que voluntariamente, exige decisões mais cuidadosas, pois o impacto vai além do produto e afeta diretamente a forma como a causa se conecta com o mundo.