Problema
A problemática da ONG Mais é como divulgar o trabalho desenvolvido e alcançar novos colaboradores para a organização sem recursos financeiros. Os principais desafios desse problema são:
- Identificar e alcançar um público diversificado que esteja interessado em contribuir para causas sociais;
- Destacar a missão, os valores e o impacto positivo da ONG Mais na comunidade, a fim de atrair novos colaboradores;
- Estabelecer canais de comunicação claros e eficazes para oportunidades de voluntariado, doações e outras formas de apoio à ONG;
- Explorar oportunidades de colaboração com outras organizações, empresas, instituições de ensino e comunidades locais para ampliar o alcance e o impacto das iniciativas e atrair novos colaboradores através de redes estabelecidas.
Processo
Descobrir
DESK RESEARCH
Realizamos uma pesquisa secundária para compreender o cenário das ONGs no Brasil. A partir disso, compreendemos os motivos para muitas ONGs encerrarem suas atividades, a situação do público-alvo da ONG Mais e o perfil do voluntário brasileiro.
BENCHMARK
MATRIZ CSD
Certezas
Suposições
Dúvidas
PESQUISA QUANTITATIVA
Usando o Google Forms realizamos uma pesquisa para sanar nossas dúvidas e verificar nossas suposições. A pesquisa foi disparada em grupos de várias redes sociais (instagram, facebook, whatsApp…) e também na comunidade da ONG Mais, nossa intenção foi abranger o maior número de pessoas com habilidades, contexto social e econômico diferentes. Obtivemos 91 respostas.
ENTREVISTAS
Realizamos 3 entrevistas para compreendermos com mais profundidade: experiências pessoais como voluntário (principais motivações); obstáculos para doações; fatores que geram confiança no trabalho das ONGs.
Percebemos que o tempo e a falta de confiança nas ONGs são os fatores que mais aparecem como empecilhos para colaborar com o trabalho dessas organizações. O tempo devido a jornada de trabalho e as tarefas em casa e falta de confiança por causa das fraudes que acontecem envolvendo ONGs.
A partir das informações obtidas em toda essa fase descoberta (desk research, Benchmark, pesquisa quantitativa e entrevistas) chegamos a alguns insights para o site da ONG MAIS que ajudam a poupar tempo e geram confiança.
PERSONAS
MAPA DE EMPATIA
JORNADA DO USUÁRIO
Definir
MATRIZ MOSCOW
Diversas ideias emergiram da etapa de descoberta, impulsionadas pelas pesquisas realizadas. A aplicação da Matriz Moscow foi crucial para determinar o que é possível e viável para a ONG Mais neste momento. Isso nos permitiu estabelecer com precisão as funcionalidades que o site inicialmente incorporará.
Proposta de valor
Desenvolver
FLUXO DO USUÁRIO
Legenda
WIREFRAMES
Desenvolvemos os wireframes com base nos insights, padrões e melhores práticas identificados durante a fase de pesquisa.
Em seguida, conduzimos um teste de usabilidade com a participação de três pessoas.
Após a conclusão do estudo de usabilidade, fizemos as alterações nos wireframes. E entramos em contato para verificar com a ONG se a proposta realmente sanava as necessidades da instituição.
Resultados do teste de usabilidade
Antes
Depois
Antes
Depois
Antes
Depois
GUIA DE ESTILOS
Para selecionar as cores e fontes ideais, usamos o logotipo da ONG como ponto de partida. Seguindo as melhores práticas de design, optamos por cores que oferecessem contraste adequado. Enfrentamos um desafio significativo devido à variedade de cores primárias e vibrantes presentes no logotipo da ONG. Conforme nos foi apresentado, o objetivo era transmitir a alegria das crianças, o que orientou nossa abordagem ao aplicar os princípios da teoria das cores. Optamos por utilizar verde e azul, cores análogas, como principais e secundárias, respectivamente. Além disso, incorporamos o vermelho e o amarelo em alguns elementos, em contextos mais neutros. Nosso objetivo era preservar a identidade visual da marca da ONG e criar um design limpo, ao mesmo tempo em que nos preocupamos com a acessibilidade dessas escolhas.
Tipografia
Paleta de Cores
Iconografia
Botões
Entregar
Realizamos um novo estudo de usabilidade com a participação de três usuários. Durante a sessão, os participantes foram solicitados a realizar uma série de seis tarefas no site. Não houveram observações para realizar alterações no protótipo. Confira, clicando no botão abaixo das imagens, o protótipo versão desktop e mobile elaborado no figma.
Pontos importantes
O que eu aprendi
O trabalho voluntário para a ONG Mais proporcionou-me uma experiência enriquecedora, permitindo-me aprender e aplicar uma variedade de conhecimentos que ainda não havia colocado em prática. Durante este projeto, tive a oportunidade de utilizar a metodologia Double Diamond para conduzir o processo de design. Além disso, desenvolvi e aprimorei habilidades essenciais de trabalho em equipe, como colaboração, escuta ativa e liderança.
Um dos aprendizados mais significativos foi a interação com um cliente real, compreendendo as necessidades de seu negócio e mantendo uma comunicação eficaz ao longo de todo o processo. Isso incluiu a habilidade de discernir entre os resultados da pesquisa e as limitações ou restrições do negócio. Além disso, foi crucial explicar e justificar nossas decisões de design de maneira clara e acessível para os membros da equipe da ONG, garantindo uma compreensão mútua e alinhamento de objetivos.
Próximos passos
O projeto do site da ONG Mais está em sua fase inicial. Atualmente, a ONG está em busca de voluntários para auxiliar no desenvolvimento do site, com grandes chances de concretização. Os próximos passos incluem:
- Transferência para a equipe de desenvolvimento.
- Monitoramento e análise das interações dos usuários com o site visando possíveis melhorias.
- Medir a performance do site através do cadastro de novos voluntários e parceiros, contatos através do formulário e whatsApp, acesso das mídias sociais através do site e número de doações.
- À medida que a ONG obtiver mais recursos financeiros e voluntários, será viável implementar novas funcionalidades, tais como: integração de plataforma de pagamento para doações, criação de um banco de vagas para voluntários, seção de notícias e eventos da ONG, entre outras.