Contexto
Durante minha formação em UX Design, desenvolvi o projeto Minha Escola com base em um problema real: a dificuldade que muitas famílias enfrentam ao encontrar uma escola adequada para seus filhos.
Com minha experiência anterior em educação, atuei sozinha em todas as etapas do projeto, aplicando metodologias como entrevistas, mapeamento de jornada, análise de dados e testes de usabilidade.
O objetivo foi criar um buscador intuitivo que tornasse essa escolha mais simples, consciente e centrada nas necessidades reais dos usuários. Esse projeto uniu minhas duas paixões: educação e design centrado no ser humano.
O Desafio
Problema
Muitas famílias enfrentam frustração ao buscar uma escola, devido à fragmentação de informações e falta de ferramentas que considerem critérios pessoais como valores, localização e metodologia de ensino.
Com base nisso, defini o desafio central:
Como podemos criar uma experiência digital que ajude famílias a encontrar escolas alinhadas aos seus valores, de forma simples e confiável?
Mais do que centralizar dados, o projeto visava oferecer apoio em uma decisão emocional e importante, respeitando a diversidade de contextos e necessidades de cada família.
Objetivo
Os principais objetivos do projeto foram:
Desenvolver uma plataforma que centralize informações essenciais (valores, localização, metodologia e estrutura) de forma padronizada.
Criar uma experiência simples, empática e acessível para diferentes perfis de usuários, especialmente pais e responsáveis com pouca familiaridade digital.
Aumentar a confiança na escolha por meio de um design claro, emocionalmente acolhedor e funcional.
Respeitar a diversidade de critérios familiares, permitindo filtros personalizados durante a busca.
Visão geral
Plataforma de busca por instituições de ensino
Minha função
UX Designer
Duração
Novembro de 2023 à Abril de 2024
Processo
Pesquisas e Descobertas
Desk Research
Conduzi uma pesquisa secundária sobre o universo escolar, visando compreender a perspectiva das famílias em relação aos requisitos cruciais, identificando tendências e padrões. Constatou-se que a internet emerge como o canal primordial utilizado pelas famílias para obter informações sobre escolas. Aspectos como custo-benefício, qualidade do ensino e a experiência dos alunos são os principais elementos que impactam significativamente na decisão das famílias.
Matriz CSD
Pesquisa quantitativa
Realizei uma pesquisa usando o Google Forms para compreender melhor algumas dúvidas e suposições. Obtive 17 respostas e os resultados estão abaixo:
- 68% mulheres
- 82% tem filhos
- 64% filhos frequentam escola pública
- 36% filhos frequentam escola particuclar
- 67% possui renda mensal de 1 a 3 salários mínimos
- 33% possui renda mensal de 4 a 9 salários mínimos
Entrevistas
Realizei entrevistas com 5 pessoas, através do Google Meet. Com um total de 6 perguntas abertas tentei compreender:
- as motivações da escolha de uma escola pelas famílias;
- identificar as motivações e os comportamentos;
- as necessidades e frustrações no processo de seleção de escolas.
Os participantes querem:
- Encontrar uma boa escola para o filho
- Acessar informações sobre a qualidade da escola, valores, proposta pedagógica…
- Verificar as experiências de outras famílias com a escola
- Comparar várias escolas com facilidade
O que compromete a experiência em buscar uma escola:
- Escolas sem presença digital (site ou redes sociais)
- Falta de informações como valores, proposta pedagógica, notas de indicadores de qualidade de ensino e aprendizagem
- Falta de centralização das informações
- Dificuldade em realizar contato com a escola
- Acessar informações sobre a qualidade da escola, valores, proposta pedagógica…
- Verificar as experiências de outras famílias com a escola
- Comparar várias escolas com facilidade
Principais insights da fase de descoberta
- Oferecer filtragem por valor da mensalidade e apresentar esse valor nos cards das vagas
- Nas opções de filtros oferecer a filtragem por distância
- No perfil da escola ter uma seção sobre a infraestrutura com galeria de imagens
- No perfil da escola ter uma seção sobre a proposta pedagógica e a metodologia
Personas
A partir das informações coletadas nas entrevistas foi possível criar duas personas para representar os diferentes tipos de usuários e suas necessidades.
História do usuário
Mapa da jornada do usuário
Mapear a jornada foi essencial para identificar os pontos de frustração e oportunidade.
O momento mais crítico era a comparação entre escolas – uma etapa que exigia voltar a várias abas e anotar informações à mão.
Isso inspirou a criação de uma tela de resultados clara, com filtros inteligentes e visão rápida das principais informações.
Declaração de problema
Ideação e solução proposta
Benchmark
Sitemap
Desenvolvimento do design
Teste de usabilidade e Protótipo de baixa fidelidade
- Durante a criação dos wireframes, foram integrados os insights obtidos das entrevistas, pesquisas e testes, o que resultou em aprimoramentos significativos, tais como:
- Inclusão de escolas públicas;
- Raking de melhores escolas;
- Perfil da escola com informações mais detalhadas;
- Avaliações e comentários;
- Integração com redes sociais.
Durante os testes, observei o comportamento dos participantes e identifiquei pontos de melhoria importantes, como:
Falta de título nas seções do cadastro da escola deixaram a tela confusa, sem hierarquia.
Alguns usuários não foram até o final da página do perfil da escola e não encontraram o botão de agendar visita.
Faltou uma seção com as redes sociais no perfil da escola.
A partir desses feedbacks, refinei os fluxos e elementos visuais, como você pode conferir nas telas ajustadas logo abaixo.
Antes
Depois
Antes
Depois
Guia de estilos
Para selecionar as cores e fontes adequadas, realizei uma pesquisa detalhada para identificar as cores e os tipos de fontes que estão em harmonia com o setor de atuação do negócio e o tom da marca. Além de se atentar a acessibilidade dessas escolhas.
Teste de usabilidade e Protótipo de alta fidelidade
Realizei um estudo de usabilidade com a participação de três usuários, conduzido remotamente através do Google Meet. Durante a sessão, os participantes foram solicitados a realizar uma série de seis tarefas no aplicativo. Para garantir a eficácia e precisão da avaliação, utilizamos a plataforma Maze como ambiente de teste, permitindo uma análise detalhada e estruturada da experiência do usuário. Para acessar o protótipo de alta fidelidade clique abaixo.
Conclusão e aprendizado
Próximos passos
Quero explorar a integração com APIs de instituições de ensino para trazer dados reais e atualizados, além de evoluir os filtros e recomendações com base em comportamentos dos usuários. Também pretendo validar a solução com famílias reais em diferentes contextos para entender ainda mais suas necessidades e aprimorar o produto.
O que eu aprendi
Esse projeto reforçou o poder da empatia no design. Ao mergulhar nas dores e expectativas das famílias, percebi o quanto uma interface pode ser um facilitador em momentos decisivos. Aprendi a transformar pesquisa em solução real, a priorizar clareza na experiência e a unir minha vivência na educação com as práticas do UX Design.