Contexto
Family Food é um restaurante fictício criado como parte de um desafio prático do curso de UX.
A proposta era imaginar um restaurante familiar que está começando no digital e tem o objetivo de levar o sabor da comida feita com carinho até a casa das pessoas, através de um aplicativo próprio.
Além de preservar esse clima acolhedor, o restaurante também quer se conectar com o público jovem, oferecendo opções mais descontraídas e populares, como hambúrgueres.
Visão geral
App de restaurante familiar com delivery próprio
Minha função
UX Designer
Duração
Junho de 2023 à outubro de 2023
O Desafio
Problema
O desafio era transformar a essência acolhedora de um restaurante familiar em uma experiência digital. Embora fictício, o restaurante representava muitos negócios reais que nunca haviam atuado online e agora precisavam competir em um mercado dominado por grandes apps de delivery. Nesse contexto, surgiram questões fundamentais para guiar o projeto:
- Como criar uma experiência que fosse simples o suficiente para quem não está acostumado com tecnologia, mas ainda assim completa e eficiente?
- Como atender a diferentes gostos e preferências alimentares, garantir agilidade na entrega, manter a qualidade percebida dos pratos e ainda conquistar o cliente a ponto de ele querer voltar?
Mais do que resolver um problema funcional, era sobre criar uma experiência que aproximasse pessoas daquilo que o restaurante sempre ofereceu de melhor: comida feita com carinho.
Objetivo
Criar um aplicativo de delivery exclusivo que:
Reforce os valores do restaurante: proximidade e comida feita com amor.
Facilite pedidos e pagamentos de forma simples.
Melhore a presença digital da marca com um visual atrativo e confiável.
Processo
Pesquisas e Descobertas
Desk Research
Realizei uma pesquisa secundária sobre delivery e restaurantes para contextualizar o problema e identificar algumas tendências e padrões. A partir disso, pude constatar que os fatores que mais contribuem para que as pessoas usem esse tipo de serviço são: tempo, segurança nos pagamentos, preços e confiança na qualidade.
Entrevistas
Para entender melhor o comportamento e as necessidades dos usuários de aplicativos de delivery, realizei entrevistas com 6 participantes, utilizando o Google Meet. As conversas foram guiadas por um roteiro com 10 perguntas abertas.
O objetivo foi investigar:
O que motiva as pessoas a pedir comida por aplicativos;
Quais são os comportamentos e hábitos mais comuns durante esse processo;
Quais frustrações e necessidades ainda não estão sendo atendidas.
Motivações mais recorrentes:
Desejo de comer algo diferente;
O delivery como forma prática para pedir comida para confraternizar com amigos ou família;
Falta de tempo ou disposição para cozinhar.
Principais problemas relatados:
Pedidos errados ou com itens faltando;
Aplicativos confusos ou com navegação difícil;
Atrasos na entrega;
Dificuldade de uso por pessoas com menor familiaridade com tecnologia.
Insights Relevantes
A partir da análise das entrevistas, alguns aprendizados se destacaram e nortearam o desenvolvimento da proposta:
Interface limpa e intuitiva: A navegação deve ser clara e progressiva, com informações apresentadas de forma gradual para evitar sobrecarga cognitiva.
Feedback visual durante todo o processo: Manter o usuário informado sobre o status do pedido gera confiança e reduz a ansiedade.
Sistema de recompensas: Benefícios para clientes frequentes ajudam a fidelizar e incentivar novos pedidos.
Transparência na entrega: Informar o tempo estimado e o andamento do pedido ajuda a controlar a expectativa e melhora a experiência geral.
Personas
A partir das informações coletadas nas entrevistas foi possível criar duas personas para representar os diferentes tipos de usuários e suas necessidades.
Além disso, fiz o mapa de empatia das duas personas
Criei as histórias de usuário…
As declarações de problema…
E o mapa da jornada de cada persona.
Ideação e solução proposta
Análise de concorrência e referências
Fiz uma análise comparativa usando uma planilha no spreadsheets da Google, dos aplicativos concorrentes diretos e indiretos. Foram avaliados os apps do Ifood, Rappi, Outback e Coco Bambu.
Os seguintes aspectos foram analisados: informações gerais (localização, produto oferecido, preço, tamanho da empresa, público-alvo e proposta de valor) e a experiência do usuário (primeiras impressões, funcionalidades, acessibilidade, fluxo de usuário, navegação, identidade e tom da marca e conteúdo).
Para cada parâmetro os aplicativos foram classificados em excelente, bom e precisa melhorar. Também foram listadas vantagens e desvantagens, isso ajudou a identificar as melhores práticas e oportunidades de melhorias.Para visualizar a planilha clique aqui.
Fluxo do usuário
Legenda
Fluxo de autenticação
Fluxo de pós-autenticação
Wireframes de papel
Depois de fazer o benchmarking e storyboards, vários rascunhos foram feitos baseadas nas ideias e padrões encontradas nestas ferramentas para achar a melhor solução.
Desenvolvimento do design
Teste de usabilidade e Protótipo de alta fidelidade
Com os insights das entrevistas em mãos, iniciei a criação dos wireframes de baixa fidelidade, focando em transformar as necessidades dos usuários em soluções práticas.
Algumas decisões de design surgiram diretamente dessas conversas: implementei uma barra de pesquisa na tela inicial para facilitar a navegação, destaquei os itens mais pedidos para agilizar escolhas recorrentes e introduzi um sistema de pontuação, oferecendo recompensas a clientes frequentes como forma de incentivar o retorno.
Para validar essas escolhas, conduzi um teste de usabilidade com cinco tarefas representando ações comuns no uso de um app de delivery:
Realizar o pedido de um prato novo até o pagamento;
Repetir um pedido favorito;
Trocar pontos por um brinde;
Adicionar um item aos favoritos;
Agendar uma entrega.
Durante os testes, observei o comportamento dos participantes e identifiquei pontos de melhoria importantes, como:
O ícone “cardápio” na barra de navegação passou despercebido;
O título “Mais pedidos por você” gerou confusão;
Faltava a opção de frete grátis nos filtros;
As margens da interface estavam estreitas e causaram desconforto visual.
A partir desses feedbacks, refinei os fluxos e elementos visuais, como você pode conferir nas telas ajustadas logo abaixo.
Guia de Estilos
Para selecionar as cores e fontes adequadas, realizei uma pesquisa detalhada para identificar as cores e os tipos de fontes que estão em harmonia com o setor de atuação do negócio e o tom da marca. Além de se atentar a acessibilidade dessas escolhas.
Tipografia
Iconografia
Paleta de cores
Teste de usabilidade e Protótipo de alta fidelidade
Realizei um teste com seis usuários, de forma remota via Google Meet, utilizando a plataforma Maze para analisar a navegação no protótipo. Cada participante completou seis tarefas no app.
Principais descobertas:
Card “Mais comprados” foi ignorado — os usuários não o associaram a pedidos recorrentes.
Categoria “Sobremesas” passou despercebida por falta de indicação de scroll horizontal.
O termo “Programada”, usado para entrega agendada, gerou confusão.
Esses insights ajudaram a ajustar a interface e tornar a experiência mais clara e intuitiva.
Conclusão e aprendizado
Impacto
Durante os estudos de usabilidade alguns participantes expressaram suas opiniões sobre o aplicativo:
”Foi fácil de entender e procurar os pedidos. Aspectos positivos: design adequado, fácil acesso, descontos nos pedidos e entrega agendada.”
”O App está bem fácil de usar. As funcionalidade estão nos locais padrões, favoritos, pedidos. App bem interativo.”
”O aplicativo foi fácil de usar. Ponto positivo: fluidez no fluxo…”
”O aplicativo possui uma interface de usuário muito amigável, com um design limpo e organizado. Isso torna a navegação fácil, mesmo para iniciantes.”
O que eu aprendi
O curso me proporcionou vivenciar um processo completo de UX Designer e conhecer diversas ferramentas como: storyboards, benchmarck, crazy eight, user flow, vários tipos de pesquisa…
Que podem me ajudar a criar soluções digitais que atendam as necessidades de usuários e negócios. Além de me apropriar de metodologias e conceitos da área como: design thinking, sprint, entre outros conhecimentos.
O projeto foi desafiador mas com ele desenvolvi habilidades fundamentais de UX Design, pois precisei priorizar algumas tarefas, aprender novos recursos do Figma e XD, buscar pessoas com perfil adequado para realizar as pesquisas, pesquisar plataformas que oferecessem um ambiente de teste mais amigável, entre muitas outras coisas. Realmente, foi uma formação completa de UX Design.
Próximos passos
O projeto do aplicativo do restaurante Family Food passou por um significativo desenvolvimento à medida que o processo de UX/UI Design avançava. Como resultado, foi necessário priorizar algumas funcionalidades. O próximo passo consistirá em:
- realizar o processo de design para as funcionalidades que ainda não foram completamente desenvolvidas, como a inclusão de alguns itens do menu no perfil do usuário, aprimoramento da seção de entrega e retirada no restaurante, e outras características pendentes.
- refletir sobre as vantagens e desvantagens de funcionalidades novas como pagamento e pedidos em grupo, realizar pesquisas para verificar se é uma necessidade, se irá melhorar a experiência do usuário e são viáveis para serem implementadas.